"(사과가) 너무 늦었다", "무슨 말을 해도, 무릎을 꿇어도 더 이상 사지 않을 것", "샤오미(小米)와 화웨이(华为)가 있다. 중국은 삼성이 필요없다", "사과해도 소용없다", "전형적인 쓰레기 회사", "삼성 제품을 살 사람이 더 있나?", "왜 무릎을 꿇지 않는 것이냐!", "문제 없다던 배터리에 문제가 있다는 게 할말이냐?"

중국 네티즌들이 23일, 삼성전자 무선사업부 고동진 사장이 갤럭시노트7(이하 갤노트7)의 발화 원인을 밝힌 관련 소식을 접한 후 온라인을 통해 보인 반응이다.

펑파이뉴스(澎湃新闻) 등 중국 언론은 이날 갤노트7의 발화 원인에 대해 소개하며 추가로 고동진 사장이 중국 소비자에 대해 사과의 뜻을 전한 사실을 전했다.

고 사장은 기자회견에서 "우리가 좀 더 중국 소비자와 자세하게 커뮤니케이션을 하고 좀 더 좋은 설명을 드렸다면 이중잣대가 발생하지 않았을 것이라고 생각한다"며 "삼성 갤럭시를 사용하고 아껴주시는 중국 소비자들께 사과드린다"고 말했다.

하지만 대다수 중국 네티즌은 온라인을 통해 "사과가 너무 늦었다"며 삼성에 대한 반감을 여지없이 드러냈으며 심지어 일부는 "삼성 제품을 다시는 사지 않겠다"며 폭언을 퍼부었다. 원인은 삼성이 중국 소비자들을 상대로 이중잣대를 들이밀었다고 여기기 때문이다.

삼성전자는 지난해 9월 1일 중국시장에서 갤노트7를 공식 출시한 후 다음날 글로벌 리콜 결정을 발표했다. 세계 곳곳에서 배터리 발화사고가 발생했기 때문이었는데 그럼에서 중국에서는 리콜을 실시하지 않았다. "중국에서 판매되는 제품에 사용된 배터리는 중국 하청업제 제품을 썼다"는 이유 때문이었다.

하지만 같은달 중순부터 중국에서도 폭발사고가 잇따랐고 삼성 측은 "기계 결함이 아닌 외부 가열 때문"이라며 배터리 결함을 부인했다. 그럼에도 중국에서 계속해서 배터리 발화 사고가 발생하자, 삼성은 지난해 10월 11일이 되서야 중국 내 전격 리콜을 결정했다.

삼성의 이같은 대처는 중국 소비자들의 분노를 샀다. 삼성은 향후 중국에서 갤럭시S8을 출시하기에 앞서 중국 내 소비자들의 비난 여론을 진화시켜야 할 전망이다.
한편 중국중앙방송(CCTV) 경제채널은 삼성의 갤노트7 발화 원인 발표 직후 중국삼성 왕퉁(王彤) 부사장과의 인터뷰 기사를 전했다.

왕퉁 부사장 역시 고동진 부사장이 기자회견을 통해 언급한 배터리 결함 문제와 조사 과정을 설명하며 "첫번쨰 리콜에서 우리는 확실하게 이유를 찾지 못했고 두번째 리콜까지 실시한 것은 일어나지 말았어야 했다"며 "중국 소비자들에게 깊은 사과한다"며 거듭 사과를 표시했다.

또한 "이번 사태를 통해 품질평가 과정을 전명 강화했다"며 "혁신이 삼성의 DNA인만큼 중국에서 현지 소비자들이 좋아할 제품을 지속적으로 출시해 새로운 체험을 할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 강조했다.

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