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중국에서 노키아 휴대폰에 대한 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
최근 중국소비자협회는 ‘2009년 휴대폰 만족도 평가결과’를 발표, 중국 소비자들의 휴대폰에 대한 만족도는 중간 수준으로 나타났고 브랜드 별로 노키아에 대한 만족도가 76.7점을 받아 가장 높게 나타났다고 북경만보(北京晚报)가 보도했다.
노키아에 이어 모토로라가 2위, 그 다음으로 삼성이 소비자 만족도 3위를 차지했다.
소비자들은 휴대폰 밧데리에 대한 불만이 가장 많았다. 휴대폰 구매 시 우선 고려하는 요소는 품질, 기능, 디자인, 브랜드, 가격 순으로 조사됐다. 광고효과나 연예인을 내세운 광고 홍보 등이 구매에 미치는 영향은 맨 마지막 고려 요소로 꼽았다.
전문가들은 소비자 만족도를 높이기 위한 방법으로 “애프터서비스 강화, 광고내용의 진실성과 투명성, 휴대폰의 편리성” 등 세가지를 지적했다.
한편, 대부분 소비자들은 휴대폰 구매 시 전문 매장을 선호하는 것으로 나타났다.
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